Условия использования

1. Введение

Настоящие Условия использования ("Условия") регулируют использование сервиса обмена криптовалют, предоставляемого Emoney Service ("мы", "нас" или "наш") через этот цифровой сервис ("Сервис").

Получая доступ к Сервису или используя его, ты ("Клиент" или "Пользователь") соглашаешься соблюдать настоящие Условия. Если ты не согласен с ними, ты не должен использовать Сервис.

2. Определения

Следующие термины имеют указанные ниже значения:

• Заявка — запрос, созданный через Сервис для обмена одной криптовалюты или фиатной суммы на другую, включая OTC-операции с наличными, если они доступны.
• Курс — обменное соотношение, применяемое к Заявке и отображаемое в момент ее создания.
• Фиксированный курс — курс, закрепленный в момент создания Заявки.
• Плавающий курс — курс, который следует рынку до завершения Заявки.
• Средства получены — момент, когда депозитная транзакция получила количество сетевых подтверждений, указанное для соответствующего блокчейна на странице Заявки.
• Рабочие часы — часы поддержки, опубликованные в Сервисе.

3. Право на использование

Ты можешь использовать Сервис только если (a) тебе исполнилось 18 лет или ты достиг возраста совершеннолетия в своей юрисдикции, (b) ты не являешься резидентом и не получаешь доступ к Сервису из юрисдикции, указанной в списке запрещенных стран в пункте 16, (c) ты не находишься в санкционных списках, проверяемых нами согласно пункту 12, и (d) обладаешь полной правоспособностью для заключения обязательного договора.

Ты самостоятельно отвечаешь за то, чтобы использование Сервиса было законным в стране твоего проживания. Ограничения на деятельность с криптовалютами существенно отличаются по странам; мы не предоставляем юридические консультации по применению местного законодательства.

4. Регистрация аккаунта

Некоторые функции Сервиса можно использовать без аккаунта, включая публичный калькулятор обмена и создание отдельных Заявок. Другие функции, включая OTC-запросы, историю транзакций и изменение Заявок, требуют аккаунта.

При создании аккаунта ты должен предоставить точную информацию и поддерживать ее актуальность. Ты отвечаешь за конфиденциальность учетных данных и за все действия, совершенные через твой аккаунт. Мы настоятельно рекомендуем включить двухфакторную аутентификацию.

5. Сервис

Сервис позволяет (a) создавать Заявки на обмен поддерживаемых криптовалют и, в отдельных регионах, фиатной валюты через OTC-сервис, а также (b) просматривать статус и детали Заявок.

Онлайн-обмены crypto-crypto могут маршрутизироваться через внешних партнеров по ликвидности или routing-партнеров. Курс, отображаемый при создании Заявки, отражает курс, полученный от routing-партнера, плюс нашу маржу и любую комиссию, раскрытую до подтверждения Заявки.

Мы не храним клиентские балансы. Средства проходят только в рамках транзакции по Заявке и отправляются напрямую на указанный тобой адрес назначения.

6. Заявки на обмен

6.1. Создание Заявки

Заявка создается после заполнения формы обмена, принятия настоящих Условий и согласия AML / KYC, показанного при подтверждении, и отправки Заявки. Каждой Заявке присваивается уникальный ID, который необходимо указывать в обращениях в поддержку.

6.2. Необходимая информация

Для обработки Заявки ты должен указать действительный адрес назначения для актива, который хочешь получить, и, если сеть этого требует (например XRP, TON, BNB), точный memo или tag, указанный получающим кошельком. Если обязательный memo или tag не указан, средства могут быть потеряны без возможности восстановления.

6.3. Изменение Заявки

Изменения подтвержденной Заявки, включая изменение адреса назначения, требуют дополнительной аутентификации. Мы можем отказать в изменениях, которые, по нашему разумному мнению, повышают риск мошенничества или отмывания денег.

6.4. Уведомления о статусе

Мы отправляем уведомления при создании Заявки и при каждом существенном изменении ее статуса через канал, указанный при создании Заявки (email и, если указан, Telegram).

7. Курсы и фиксация курса

7.1. Фиксированный курс

Фиксированный курс закрепляет сумму, которую ты получишь, в момент создания Заявки. Фиксированный курс действует в течение периода, указанного на странице Заявки. Если депозит не получен в этот период, Заявка может быть пересчитана по текущему курсу или возвращена.

7.2. Плавающий курс

Плавающий курс следует рынку до завершения обмена. Ты можешь получить больше или меньше ориентировочной суммы в зависимости от движения цены между созданием и исполнением Заявки.

7.3. Раскрытие изменений

Если Курс может измениться после оплаты, условия такого изменения и используемая референсная биржа отображаются на странице Заявки до ее отправки.

8. Сборы и комиссии

Курс, отображаемый при создании Заявки, включает все сборы и комиссии, удерживаемые нами. Стандартные комиссии блокчейн-сетей применяются отдельно и вычитаются из валовой суммы; чистая сумма к получению отображается до подтверждения.

Для OTC-операций курс согласуется индивидуально с OTC-менеджером и учитывает обработку наличных и очную логистику. Все детали отображаются до принятия OTC-котировки.

9. Возвраты и отмены

9.1. Допустимые случаи

Ты можешь запросить возврат, если (a) депозит получен, но Заявка находится в статусе "Emergency" и ты не хочешь продолжать по Плавающему курсу, (b) сеть депозита несовместима с Заявкой или (c) мы не можем завершить Заявку по причинам, зависящим от нас.

9.2. Порядок возврата

Возвраты отправляются на refund-адрес, который ты указываешь вручную. Срок обработки и возможные расходы на возврат сообщаются через Сервис или канал поддержки до завершения возврата.

9.3. Невозвратные случаи

Мы не можем вернуть средства по Заявкам, где (a) средства были отправлены по указанному адресу назначения и сеть назначения подтвердила получение, (b) потеря возникла из-за неверного адреса назначения или отсутствующего memo, предоставленного тобой, или (c) закон запрещает возврат, например при подозрении на санкции или отмывание денег.

10. Обязательства AML / KYC

Мы применяем риск-ориентированные меры противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма, включая меры, основанные на Рекомендациях FATF и Политике AML / KYC, доступной в Сервисе.

Создавая Заявку, ты подтверждаешь, что участвующие средства имеют законное происхождение и что ты не находишься в санкционных списках, указанных в пункте 12. До обработки Заявки от тебя может потребоваться прохождение проверки Customer Due Diligence.

11. Исполнение и завершение Заявки

Заявка считается завершенной только после того, как средства отправлены нашим партнером по маршрутизации на твой адрес назначения и сеть назначения подтвердила транзакцию. Для криптовалютных Заявок необходимое количество подтверждений указано на странице Заявки.

Для OTC-операций с наличными Заявка считается завершенной после пересчета и подтверждения наличных OTC-менеджером и отправки соответствующей криптовалюты на твой адрес назначения.

12. Санкции и запрещенное использование

Мы проверяем Клиентов и контрагентов по источникам санкций, watchlist и risk-screening. Ты не должен использовать Сервис для (a) обработки средств, полученных преступным путем, (b) операций с санкционными лицами, (c) обхода применимого законодательства, включая налоговые обязательства, или (d) операций со средствами из кастодиальных кошельков, которые ты не контролируешь, либо с peer-to-peer платформ.

13. Форс-мажор

Мы не несем ответственности за сбои или задержки, вызванные событиями вне нашего разумного контроля, включая перегрузку сетей, реорганизации блокчейнов, недоступность партнеров по ликвидности или сторонних сервисов, действия государственных органов или стихийные бедствия. В случае форс-мажора мы, когда это возможно, предоставим возможность отменить Заявку и получить возврат.

14. Ограничение ответственности

В максимальной степени, разрешенной применимым правом, наша совокупная ответственность по любой Заявке ограничена суммой этой Заявки. Мы не несем ответственности за (a) косвенные, последующие или штрафные убытки, (b) потерю прибыли, возможности или ожидаемой выгоды, (c) убытки из-за неточной информации, предоставленной тобой, включая неверные адреса назначения или отсутствующие memo, либо (d) движения рыночной цены любой криптовалюты.

15. Жалобы и сроки ответа

Мы стремимся отвечать на обращения Клиентов в сроки, опубликованные в Сервисе. Жалобы можно направлять через каналы поддержки, опубликованные в Сервисе. При необходимости мы можем ответить и на публичных площадках после того, как нам стало известно о претензии. Претензия считается отозванной только после полного выполнения нами финансовых обязательств перед тобой.

16. Доступность по странам

Сервис доступен только в поддерживаемых регионах и может быть ограничен на основании требований риска, комплаенса, санкций или операционных ограничений. Мы можем отказать в доступе или Заявках из неподдерживаемых либо ограниченных регионов.

17. Приостановление и прекращение

Мы можем приостановить или прекратить твой доступ к Сервису, если (a) ты нарушаешь настоящие Условия, (b) мы обязаны сделать это по закону или требованию компетентного органа, (c) мы обоснованно подозреваем мошенничество, отмывание денег или финансирование терроризма либо (d) ты предоставляешь ложную или вводящую в заблуждение информацию.

Ты можешь закрыть аккаунт в любое время, обратившись в поддержку. Прекращение не влияет на уже выполняемые Заявки и обязательства, которые по своей природе сохраняют силу.

18. Изменения Условий

Мы можем периодически изменять настоящие Условия. Текущая версия всегда доступна в Сервисе. О существенных изменениях будет сообщено через Сервис. Продолжение использования Сервиса после даты вступления изменений в силу означает принятие измененных Условий.

19. Применимое право и разрешение споров

Любой спор сначала следует направить через каналы поддержки, опубликованные в Сервисе, чтобы мы могли попытаться решить его путем переговоров. Ничто в этом пункте не лишает тебя обязательных прав потребителя, предоставленных законодательством страны твоего проживания.

20. Контакты

Ты можешь связаться с нами через каналы поддержки и рабочие часы, опубликованные в Сервисе.